Hledat...
Tři způsoby, jak nás zastihnout
Když potřebujete radu, Lotto24 Casino tu je pro vás
Náš tým podpory vám odpovídá nepřetržitě 24/7, takže pomoc získáte v kteroukoli hodinu dne i noci.
25 204 ověřených hodnocení hráčů na Casinomeister
Tři cesty k odpovědi
Nejdřív kanál, pak odpověď
Pomoc z vaší země
Získáte pomoc přímo z České republiky
Stejná péče, na kterou jste u nás zvyklí, jen s českým číslem a českou časovou zónou.
Položka
Údaj
Telefon
+420 280 339 447
Časové pásmo
CET
Jazyky podpory
čeština, angličtina, němčina, polština
Regulátor a licence
Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-814715
Pomoc při hraní
Linka bezpečí, Ambulance pro léčbu patologického hráčství VFN, ARES - registr vyloučených osob
E-mail
Šance na nápravu
1
Nejdřív popis, potom řešení
V okamžiku, kdy vám odpověď podpory nestačí, napište na [email protected] a popište, co se stalo, s datem, částkou a číslem účtu.
2
Písemné vyjádření v ruce
Do dvou pracovních dnů od odeslání vám přijde potvrzení a potom písemné vyjádření, ve kterém najdete výsledek šetření i důvody rozhodnutí.
3
V situaci, kdy souhlas chybí
Kdyby ani písemné vyjádření neodpovídalo vašemu pohledu, obraťte se na Anjouan Offshore Finance Authority jako na regulátora, který licenci udělil.
Když píšete e-mail
Nejdřív správný tým, potom rychlá odpověď
Po přečtení budete vědět, na kterou adresu napsat, abyste nemuseli přeposílat dotaz.
Oddělení
E-mail
Obecná podpora
Ověření dokladů (KYC)
Vklady a výběry
Reklamace
Osobní údaje a GDPR
Obchod a partnerství
Šest údajů
Údaje o provozovateli
Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo hru provozuje a na koho se obrátit.
Údaj
Hodnota
Právní název
Lotto24 Casino LLC
IČO
797849 (Anjouan)
Sídlo
Bandar Salaam, Mutsamudu
Regulátor
Anjouan Offshore Finance Authority
Číslo licence
ALSI-814715
E-mail podpory
Tři kanály
Zjistěte, kdy vám kdo odpoví
Pomůže ve chvíli, kdy potřebujete vědět, zda má smysl čekat u telefonu.
Parametr
Hodnota
Dostupnost chatu
nepřetržitě 24/7
První odpověď na chatu
3 minuty
E-mailová adresa
Odpověď e-mailem
6 hodin
Telefonní číslo
+420 280 339 447
Čekání na telefonu
3 minuty
Časové pásmo
CET
Pět věcí
1
přihlašovací e-mailová adresa
2
číslo účtu nebo ID hráče
3
datum a částka platby
4
snímek obrazovky s chybou
5
kopie dokladu totožnosti
Šest otázek, šest odpovědí
Než napíšete, přečtěte si odpověď tady
Certifikovaně férové
Licencovaný provozovatel
Výplata do minut
01Můžu hrát ještě předtím, než mi ověříte účet?+
Ověření účtu obvykle zabere šedesát dva hodiny od chvíle, kdy nám doručíte všechny tři doklady. Pokud něco chybí nebo je nečitelné, hodiny se zastaví a my se vám ozveme na e-mail. Nejčastěji se tak děje při prvním výběru, ne hned po registraci.
02Co když nevím, jaký e-mail mám v účtu?+
Když se nemůžete přihlásit, stačí nám vaše e-mailová adresa a popis toho, co se na obrazovce děje. Heslo po vás nikdy nebudeme chtít, ani v chatu, ani po telefonu. Případnou změnu hesla si potvrdíte sami přes odkaz, který dorazí do schránky.
03Kde zjistím, jestli se mnou bude někdo mluvit česky?+
Podpora mluví česky, anglicky, německy a polsky, takže se domluvíte ve svém jazyce. Při psaní česky se hodí přiložit české doklady, ať ověření netrvá dvakrát tak dlouho. Přepnutí na angličtinu zvolte, když se ptáte na něco technického ohledně platby.
04Potřebuji se obrátit na regulátora, když mi podpora nepomohla?+
Do-I-need otázka musí být formulována jako dotaz hráče. Pokud odpověď nestačí, požádejte v chatu o kontrolu u vedoucího směny a připojte číslo účtu. Opravdu nepomůže-li ani to, podejte podnět na [email protected]. Teprve potom se můžete obrátit na Anjouan Offshore Finance Authority.
05Můžu si nechat poslat všechno, co o mně máte?+
Kopii svých údajů i jejich výmaz si můžete vyžádat kdykoli, a to z e-mailové adresy, kterou používáte v účtu. Napište na [email protected] a my do jednoho měsíce odpovíme, co jsme udělali. Výmaz se ovšem netýká záznamů, které musíme uchovat kvůli licenci ALSI-814715.
06Musím účet rušit kvůli pauze, kterou si chci dát?+
Do-I-need otázka musí být formulována jako dotaz hráče. Účet zrušíte trvale žádostí z e-mailu, který je k němu přihlášený, a my vás do dvou dnů odhlásíme ze všech zařízení. Zůstatek nad padesát tři korun vám pošleme na účet, ze kterého jste vkládali. Pokud chcete jen pauzu, využijte dočasné přerušení a účet si nechte.